Saksbehandleren på 1-2-3
God saksbehandling er viktig for å kvalitetssikre tildeling av kommunale helse- og omsorgstjenester. Brukere og pårørende er ofte i krevende situasjoner, og det er viktig at de får gode og riktige tjenester. De har ulike behov og sjelden finnes det kun ett svar med to streker under.
Om dette kurset
E-læringskurset skal bidra til å løfte kompetansen knyttet til saksbehandling og tildeling av tjenester. Kurset legger opp til at man sammen med kollegaer kan drøfte problemstillinger og reflektere rundt både saksbehandlernes praksis, rutiner og kommunens tilbud.
Veilederen består av syv korte e-læringskurs. Hvert kurs er delt i to:
- Del 1 introduserer temaet og presenterer en diskusjonsoppgave. Oppgaven er en praktisk utfordring som speiler dilemmaene en saksbehandler møter i hverdagen.
- Del 2 gir et forslag til løsning på oppgaven og oppsummerer temaet.